会社経営と事業再構築 · 09日 12月 2024

ところで本日は、私がパートナーコンサルタントとして所属している顧客リピート総合研究所㈱について、ちょっとご紹介をしてみたいと思いますね。そもそもこの会社は、全国的に有名なリピーター創出専門コンサルタントの一圓克彦氏が代表を務めており、彼は過去に製造業・福祉事業・IT事業・飲食業など、大小7業種11社の企業経営を自ら経験しております。・・・

会社経営と事業再構築 · 04日 12月 2023

突然ですが社長さん方は、お正月の年頭のご挨拶で、どんな事をお話されますか？たぶん今年１年の目標もさることながら、よく「お客さま第一主義」に関するお話もされるんじゃないんですかね。ただここでほとんどの社長さん方が、カン違いされているのが、社長さん自体は「お客さま第一主義」 ではなく、「従業員第一主義」に徹しなければ、意味がないってことなんです。言い換えれば、社長さんは、直接顧客満足度を向上させられないってことなんですよ！

会社経営と事業再構築 · 16日 3月 2023

私の顧問先である、会社の社長さんとお話をしていると、よく社長さんの口から「顧客第一主義」という言葉をお聞きします。そのこと自体は、別に悪い事ではないのですが、社長さんがカン違いしているのは、「実際にそれを実行できるのは、社長さん自身ではなく、従業員さんなんだ！」ということなんですよね。