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カテゴリ：社員教育

顧客感情における「顧客満足」と「所有満足」のよくあるカン違いとは

ところで突然ですが、ビジネスモデル構築に必須の顧客感情において、みなさんは「顧客満足」とは、いったいどのような感情だと思いますか？よくみなさんがカン違いされているのが、「顧客満足は、お客さまのニーズを満たせば必ず生じる」と思っていることなんですが、これってどうなんですかね・・・