会社経営と事業再構築 · 09日 12月 2024

ところで本日は、私がパートナーコンサルタントとして所属している顧客リピート総合研究所㈱について、ちょっとご紹介をしてみたいと思いますね。そもそもこの会社は、全国的に有名なリピーター創出専門コンサルタントの一圓克彦氏が代表を務めており、彼は過去に製造業・福祉事業・IT事業・飲食業など、大小7業種11社の企業経営を自ら経験しております。・・・

会社経営と事業再構築 · 22日 7月 2024

ここ最近私が思うのは、ビジネスモデルにおけるご相談のなかで、よく「お金の話」は出てくるのですが、あまり社長さん方の「お客さまの話」を聞くことが少ないですね。言いかえると、自分のビジネスにおいて「いかに儲けるか」のご相談ばかりで、自分のお客さまをいかに喜ばし、いかに満足してもらうかが、抜け落ちているような気がするのは、私だけでしょうか？？？　

会社経営と事業再構築 · 30日 3月 2023

ところで突然ですが、ビジネスモデル構築に必須の顧客感情において、みなさんは「顧客満足」とは、いったいどのような感情だと思いますか？よくみなさんがカン違いされているのが、「顧客満足は、お客さまのニーズを満たせば必ず生じる」と 思っていることなんですが、これってどうなんですかね・・・