会社経営と事業再構築 · 22日 7月 2024

ここ最近私が思うのは、ビジネスモデルにおけるご相談のなかで、よく「お金の話」は出てくるのですが、あまり社長さん方の「お客さまの話」を聞くことが少ないですね。言いかえると、自分のビジネスにおいて「いかに儲けるか」のご相談ばかりで、自分のお客さまをいかに喜ばし、いかに満足してもらうかが、抜け落ちているような気がするのは、私だけでしょうか？？？　

会社経営と事業再構築 · 30日 3月 2023

ところで突然ですが、ビジネスモデル構築に必須の顧客感情において、みなさんは「顧客満足」とは、いったいどのような感情だと思いますか？よくみなさんがカン違いされているのが、「顧客満足は、お客さまのニーズを満たせば必ず生じる」と 思っていることなんですが、これってどうなんですかね・・・