カテゴリ:社員教育



顧客感情における「顧客満足」と「所有満足」のよくあるカン違いとは
会社経営と事業再構築 · 30日 3月 2023
ところで突然ですが、ビジネスモデル構築に必須の顧客感情において、みなさんは「顧客満足」とは、いったいどのような感情だと思いますか?よくみなさんがカン違いされているのが、「顧客満足は、お客さまのニーズを満たせば必ず生じる」と 思っていることなんですが、これってどうなんですかね・・・