カテゴリ:ビジネス戦略



「顧客満足」の正体とは、お客さまのウィッシュを理解する事ですよ!
会社経営と事業再構築 · 02日 5月 2023
そもそも、顧客満足における『ウィッシュ(Wish)』とは、お客さまが、みなさんからモノやサービスを手に入れて行動した結果、「自分自身はこうなりたい?」とか、「自分は常にこうありたい?」と言った、お客さまの欲求そのもので、この感情をみなさんが、理解 してあげれるかがポイントとなります。要は、みなさんのモノやサービスにおける クオリティーは、顧客満足度とは 全く関係なく、常にビジネス戦略においては、お客さまの『ウィッシュ(Wish)』 を理解する姿勢が必要であると言われるのは、このためなんですよ。